소비자심리는 마케팅과 뗄레야 뗄 수 없는 관계입니다. 이 글에서는 소비자 심리란 무엇인지 알아보고, 이를 활용한 마케팅 사례들을 살펴볼게요.
소비자 심리는 어떤것인가요?
소비자라는 단어 자체가 '물건을 사는 사람'이라는 뜻이기 때문에 이미 답은 나와있죠? 소비자심리학은 소비자가 무엇을 사고, 사용하고, 처분할 것인지에 대해 어떻게 결정을 내리는가를 연구하는 학문입니다. 지각, 동기 부여, 학습 및 기억을 포함하여 소비자 행동에 영향을 미치는 심리적 과정을 이해하는 것이 포함됩니다. 소비자 심리학자는 소비자가 제품과 브랜드를 인식하는 방식, 대안을 평가하는 방식, 구매할 제품에 대한 결정 방식을 이해하려고 합니다.
또한 사회적 영향, 성격 및 상황적 요인과 같은 소비자 행동에 영향을 미치는 요인을 조사합니다. 소비자 심리학의 주요 초점 영역 중 하나는 소비자 의사 결정에 영향을 미치는 요소를 이해하는 것입니다. 여기에는 마케팅 및 광고가 소비자 행동에 미치는 영향을 연구하고 소비자 선택을 형성하는 감정, 태도 및 신념의 역할을 조사하는 것이 포함됩니다.
소비자 심리학자들은 또한 다양한 마케팅 전략이 소비자 행동에 미치는 영향을 연구합니다. 예를 들어 할인이나 프로모션과 같은 가격 책정 전략이 소비자 의사 결정에 미치는 영향을 조사할 수 있습니다. 또한 소셜 미디어나 텔레비전 광고와 같은 다양한 유형의 광고가 소비자 행동에 미치는 영향을 연구할 수도 있습니다.
소비자 심리 연구를 통해 얻은 인사이트는 마케팅, 광고, 제품 개발 등 다양한 분야에 적용될 수 있습니다. 소비자가 생각하고 행동하는 방식을 이해함으로써 기업은 보다 효과적인 마케팅 전략을 개발하고 소비자의 요구와 선호도를 더 잘 충족하는 제품을 만들 수 있습니다. 전반적으로 소비자 심리학은 소비자 행동에 영향을 미치는 복잡한 요인을 이해하고자 하는 중요한 분야입니다. 기업은 소비자 심리학 연구에서 얻은 통찰력을 적용하여 보다 효과적인 마케팅 전략을 수립하고 고객과 더 강력한 관계를 구축할 수 있습니다.
소비자 심리를 이용한 마케팅 방법으로는 어떤 것이 있나요?
가장 대표적인 예시로는 최근 유행중인 MBTI 테스트가 있죠. 성격유형검사라고 불리는 이 테스트는 자신의 성향을 파악하게 해주고, 결과를 토대로 다른 사람과의 궁합 등을 알려줍니다. 이러한 검사결과를 SNS에 공유하면서 자연스럽게 홍보효과를 누릴 수 있게 됩니다. 또한 코로나19 이후 많은 기업들이 진행 중인 언택트 마케팅 역시 소비자 심리를 적극 반영한 마케팅 전략이죠. 온라인 쇼핑 시 오프라인 매장처럼 직원에게 문의하기 어려운 점을 보완하고자 챗봇 서비스를 도입하거나, 가상현실(VR) 기술을 접목시켜 실제 매장에 방문한 것 같은 느낌을 주는 VR스토어를 오픈하기도 합니다. 이외에도 다양한 분야에서 소비자 심리를 고려한 마케팅 활동이 이루어지고 있답니다.
그렇다면 앞으로의 소비자 심리는 어떻게 변화할까요?
앞으로의 소비자 심리는 AI기술 발전 및 사회구조의 변화로 인해 더욱 빠르게 변화할 것으로 예상됩니다. 특히 인공지능 스피커나 스마트폰 앱을 통한 음성 주문 시스템이 보편화되면서 기존의 대면 방식과는 다른 새로운 형태의 판매방식이 등장할 것으로 전망되고 있습니다. 예를 들어 고객이 원하는 상품을 미리 준비해놓고 기다릴 수 있도록 하거나, 빅데이터를 기반으로 한 개인 맞춤형 추천 서비스 제공 등이 있겠죠. 이렇듯 급변하는 환경 속에서 마케터라면 항상 최신 트렌드를 읽고 발빠르게 대응해야 한다는 점 잊지 마세요!
이 글을 공유하기
